襄阳ISO9000认证原则之以顾客为关注焦点

来源：襄阳联丰坤达企业管理咨询有限公司 | 发布时间：2018/7/20 14:37:02

　　　襄阳ISO9000认证机构，襄阳ISO9000认证介绍襄阳ISO9000认证体系依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　a)关键收益：

　　*通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，

　　*提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，

　　*改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。

　　b)运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：

　　*研究和理解顾客需求和期望，

　　*确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，

　　*把顾客需求和期望沟通到整个组织，

　　*测量顾客满意并对结果采取措施，

　　*系统地管理顾客关系，

　　*确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方(诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会)满意的方式。